车主之家投诉频道每天都会接到大量投诉，有些投诉很有代表性，整理给所有准备买车或已经买车的朋友。因为4s店有很多坑，汽车相关市场也有很多坑，已经有人掉进去了，大家引以为戒。

【车主提供的二手车现场宣传图】

       案例一：车主上海购买二手车，交完全款后，结果不但车有大问题，上牌也无人受理，四处投诉无人受理。

       车主投诉原文：

       本人对于购置二手车缺乏经验，在购买过程中，缺少有关部门的规范管理，同时经销商配合力度有限，使得不法商贩乘机对消费者玩弄各式骗术，并且投诉无门！希望我的经历可以提醒更多消费者，同时有关部门可以抓紧完善相关法规。

       本人在上海二手车交易市场购置一台硬壳敞篷跑车

       1.经纪人在上海的正规交易市场，私下违规操作，绕开交易大厅的操作流程（在上海交易市场不可以买卖外地二手车）

       2.随后经纪人告知，本车无法转籍上海户口，但本人持有苏州临时居住证，可以保证过户苏州牌照，但由于当时没有写入合同条款，所以本人在付了全款后被告知车龄超过5年，无法上苏州牌照。

       3.事后发现购车信息联系人，到场经纪人，买卖合同乙方，车主，产证拥有者都是不同人物，经纪人签完合同就消失了，买卖合同乙方是一位重来没见过的人，神秘的真正车主也不知道是谁，而产证拥有者是位年过七旬的老人，根本不知自己名下有台敞篷跑车。

       4.经纪人申请本车全程4s店保养，无事故，购车前本人尝试与大众进口4s店取得联系，但收到的回复是所有4s店都没有联网信息，无法查询保养信息。在之后一个月本人打遍江苏所有城市4s店后，发现该车一年多未做保养，车头车尾发生过严重事故，顶棚系统收到严重损坏。

       5.本车在一个月内多次在不同城市过户，所有保养，保险的记录无法追踪

       6.政府12315部门，不接受二手车投诉，原因是缺乏相应法规，工商部门无法对公司监管，原因是经纪人私下操作买卖，打官司也找不到当时经纪人，拿不到个人信息所以本人购买了台有严重质量问题的二手车，并且无法正常过户的车辆，更无法通过法律手段保护权益！

       经验教训：买卖二手车需特别谨慎，不要轻信销售顾问的任何承诺，没有对汽车“验明正身”，千万别全额付款，否则后面有无数的坑准备给你去跳。

       车主投诉帖：

       案例二：定金和定金傻傻分不清，结果要去退车的时候傻眼了。

       车主投诉原文：

       在2015年04月04日，在东莞市福丰汽车有限公司订了新蒙迪欧2013款时尚版新车，所有条件谈好了，然后去财务处交前期款项。交钱的时候销售员没告诉交的是定金还订金，交的款项是一万块人民币，擦完卡后看到收据写的是定金，因本人对定金和订金的概念不是很清楚，本人想交的是订金款项，然后问了销售员这两个定义有什么区别，当时销售员说是一样的，我也问了一句“如果不想要退款的时候也是一样的吗？”，销售员说是一样的。交完钱后然后签购车合同。

       在当月底后因本人一些原因不想购此车，想退回定金，多次找商家协商退款，商家以各种理由不给予退款。现求助于车主之家跟进处理，谢谢！

       经验教训：这是4s店经常玩的一个花招，定金和订金一字之差，在合同法里产生的效力却完全不一样。定金不退，4s店有理有据有法有节，你若还是分不清这两个词的区别，傻傻相信4s店说两个字一样，那么谁都帮不到你。

       车主投诉帖：

       案例三：车主丢了保养手册 结果所有赠送的4次免费保养全没了

       车主投诉原文：

       按照厂家规定，凯迪拉克xts车型，在2014年7月1日以前购买的，赠送3年内4次免费保养，7月1日以后购买的赠送2次免费保养。

       当时听销售人员说了这个信息之后，在2014年6月28日到4a店购买了一辆xts车型，说好赠送4次免费保养。2014年年底去保养时，4s店称里程较少，建议5000公里再去保养，2015年3月去保养时，4s店称随车赠送的保养手册不见了。按照厂家的规定，只能取消赠送保养。

       之后打电话问了凯迪拉克热线，接线员称保养手册上确实有赠送的保养，同时4s店也有所有的维修保养记录，但厂家规定只要遗失保养手册自动取消相关的赠送保养。

       个人认为，既然厂家承诺了赠送，车主是否享受了赠送的保养在厂家和4s店联网的管理系统中也明显的查得到，这个条款明显有失公允！不应该因为遗失保养手册就取消。而且，厂家还解释说，保养手册上有赠送保养的卡，这张卡只随车主使用，即便车主捡了别人的卡，也不能享受，既然车主无论如何不可能多享受厂家的赠送，那就说明厂家的利益是不可能受损的，就不应该因为所谓的遗失保养手册就侵害车主权益，单方面取消车主的应得利益。4次保养，价值5350元！

       经验教训：保养手册是个很重要的东西，编者曾经因为没带保养手册，直接被4s店轰回家去找手册。因为还在免费保养期，4s店只认保养手册才给保养。当然，也有的4s店根本就不看保养手册，查看一下电脑记录就轻松搞定。

       可能大家保养手册没丢过，但押金单都丢过吧？什么租房押金，什么煤气罐押金，要是弄丢了，对方立马翻脸，直接不退押金给你。你可能会说，你们那边肯定有存底的呀，但如果他们不帮忙找出来，你还真就没有任何证据了。

       归根接结底一句话：上点心就好，否则只能看你的谈判能力和4s店的“良心”了，而这是最没有保障的。

       车主投诉帖：