【凯时88kb88-kb88凯时官网登录】“在经销商微利时代，甚至是不挣钱时代，谁能够真正为客户创造价值，让客户感动，谁就赢得了自身的价值。”陈斌认为，在汽车领域，服务的竞争远没有达到白热化的阶段。

       “微增长时代已经来临，汽车经销商如何发展？”在华阳迎宾大道启阳华通丰田二楼的办公室里，启阳汽车集团总裁陈斌和成都商报记者一见面便聊起了市场。作为启阳汽车集团的掌舵者，陈斌提出的这个问题，也正是目前车市绝大多数经销商老总所烦恼和思考的问题。随着经销商数量的不断增多，市场增幅趋于平缓，厂家对于产能的追逐持续上升，摆在经销商面前的这个课题显得尖锐而难解。

       在短短一个半小时的交流中，记者发现有几个词语是被陈斌反复提及的。把它们按照提及频率从高到低排序，依次为“服务”、“细节”、“人才”、“管理”。“管理企业，不能头痛医头、脚痛医脚，每天都在救火。只要抓住核心，解决最根本的，很多难题就能迎刃而解。”从陈斌的这句感悟来看，对于文章开头的那个问题，他心中已经找到答案。

       “不是投机，而是投资”

       决定了面对市场的态度

       2005年成立，2006年正式开业，从当初的两个单店，如今已发展成一个在全川拥有18家4s店的集团企业，覆盖了合资、自主和豪华的主流品牌。有许多本土媒体喜欢用车市的“后起之秀”来形容启阳汽车，尤其是从2011年起，当车市增速放缓，有的经销商已开始收缩，启阳却大刀阔斧地开始了规模扩张。如果没有前期夯实的储备和基础，没有长远规划、一步一个脚印的稳扎稳打，是不可能有这样逆流而上的魄力。

       “从一开始进入汽车这个行业，我们就确定，绝不是投机，而是投资。”作为一家外资企业，启阳有着雄厚的资金实力，也不缺乏资本投资的渠道。但在面对汽车这个行业时，启阳从最初就表现出对这个行业的尊重、热爱和谨慎。启阳集团董事长王麒曾经在很多场合提到，启阳汽车的梦想是“打造百年老店”。虽然车市涌入越来越多的资本，行业的不确定因素也越来越多，但启阳始终掌握着自己的节奏，从容应对。

       “在高速发展时进入行业，在低迷时很多新店开业，这是我们当初的选择，只有做好。”陈斌坦诚地告诉成都商报记者，在启阳成立之初，就预料到曾经在国外的激烈竞争在国内一定会出现，“我们并不渴望市场一直高速发展”，并认为，“经销商的低利润时代已经来临”。近两年，经销商的日子不比前两年，和越来越薄的利润相对，是巨大的投入成本和更多的竞争者，甚至外来资本的搅局，“在遇到困难的时候，必须勇于竞争，不能退缩。我们还是看好汽车行业，有信心！”

       回顾启阳汽车发展的8年，是按三年来作一个短期规划。在第一个“三年”里，主要是在打基础；从2009年到2011年，开始适度扩大规模；而从2012年开始，各新店陆续建成。现在，陈斌提出，在第三个“三年”，启阳汽车的战略是“回归基础，单店做强”。一方面强调老店的盈利能力，另一方面提升新店的市场能力，在此基础上也有适度的扩张，比如绵阳的雷克萨斯店就将在此期间建成。

       为客户创造价值

       就是为自己赢得价值

       早在2010年，启阳汽车就提出“五心服务 五星标准”，全面提升品牌影响力，它也是成都车市率先将服务提上至高位置的集团经销商之一。经过近4年的积淀，启阳在服务方面已积累了许多独特的心得和经验。于是，当越来越多的经销商面对销售利润下滑，把出路放在服务上时，启阳已经悄无声息地走在了前面。

       “在经销商微利时代，甚至是不挣钱时代，谁能够真正为客户创造价值，让客户感动，谁就赢得了自身的价值。”陈斌认为，在汽车领域，服务的竞争远没有达到白热化的阶段。“和酒店、餐饮等行业相比，汽车的服务还有很大提升空间。现在好的酒店那么多，有明确的星级标准，为什么你愿意多花钱去住更高级的酒店？五星级酒店也会有服务的差别，你会怎么选择？”

       正是因为掌舵人对服务深入骨髓的看重，整个启阳汽车也把服务作为企业发展的灵魂，贯穿在每一个细节。

       “汽车业也是服务业，既然如此，为什么企业发展的核心不是服务呢？”在启阳，强调“为客户多想一点点”，也许只是那么一点，比如销售员多一句关心的言语，送客户时多走出几步，就能让客户感受到差异化的服务，让客户感动。“得到客户认同，才是企业发展的根本。”陈斌说。

       从做“规定动作”到做“创造性动作”

       启阳服务标准超越要求

       陈斌认为，4s店与客户真正产生关系，是在完成销售之后。启阳汽车自身有一套服务客户的标准，其中有很多条标准都是在厂家规定之外额外制定的，这些高于厂家要求的标准多达100多条。比如，在交车时为客户拍的照片要寄给每位车主，客户进店必须笑着说“欢迎光临”……每个季度，启阳旗下的各4s店都要交叉检查服务的情况，并给出分数，内部评奖给予鼓励。

       从做“规定动作”到做“创造性动作”，“看似很简单的东西，其实要执行起来都很复杂。不仅对我们的管理要求高，也对我们每一名一线的工作人员有很高的要求。所以我们才一直这么重视人才，因为企业想传达的东西必须通过他们来实现。”陈斌说，现在的市场，也许大家都能想到，但谁真正做到了，才是赢家。

       逐利是企业的责任

       专业是企业的底气

       在谈话过程中，陈斌不断强调启阳对于服务和人才、管理的重视，但他并不回避对盈利的追逐。“盈利是所有企业追逐的最终目标，否则企业就会成为社会的累赘，盈利是企业能力和责任的体现。”在成都车市，启阳汽车留给人们的印象，第一是服务好，第二就是有企业责任感。热心社会公益，坚持慈善事业，关怀社会弱势群体，启阳汽车一直在用自身言行带给车市更多的正能量。

       “当然，一个服务型行业，光有服务是不够的，自身的技术、专业，才是我们的底气。”和陈斌聊了一个半小时，触动的已是企业经营者最透彻的思考。