近日车主之家投诉频道接到山东临沂智尚车主的投诉，车主称自己的刚买不到2个月的智尚s30发生自燃事故，火灾认定书已经排除外因，经销商与厂家却一直在推脱责任，这让车主非常不满。
据了解车主是通过银行按揭方式购得此车，也就是说就算车烧没了车主还是要继续还款。好在车主有购买自燃险，但是自燃险每次赔偿均实行20%的绝对免赔率，也就是只赔你80%剩下的自己掏腰包吧！
并且保险公司规定，如果车主通过自燃险索赔成功，车辆以及手续都将归保险公司所有，车主无权再向厂家与4s店索赔。
按揭购买的新车刚落地2个月就发生自燃事故，这种事落在谁头上都觉得不公平。最终车主向工商部门举报，在工商部门的调节下，经销商愿意在保险赔付完后，再给车主补贴自燃险险的免赔部分。
以往的案例来看当车主向保险公司索赔成功后，经销商是不会补任何差价的，但在本次案例中经销商开始也不愿意补保险的差价，经当地工商部门介入后经销商竟然答应了车主的要求。
由此可见工商部门的介入起到了一定的作用，这又为遇到自燃事故的车主提供了一条新的维权途径。
1.车损险不包括自燃险，即自燃险要单独投保。
2015年3月1日浙江省义乌市苏溪镇人民路，一辆金色宾利轿车突然起火，10余分钟将轿车烧成一具“空壳”，火被扑灭后，这辆460多万的豪车也彻底报废。车主每年掏5万元买保险，却没留意具体险种，由于没买自燃险保险公司拒赔。
车辆自燃损失保险只是机动车车辆损失保险的一个附加险种，而目前车险市场上销售的的车损险中均不包含自燃保险，车主要投保这部分责任需要另外购买自燃附加险。
而不少车主为了省钱没有投保该附加险种，日后一旦发生车辆自燃事故便得不到赔偿。因为在家庭自用汽车损失保险条款责任免除部分明确规定‘自燃以及不明原因的火灾造成被保险机动车的损失和费用，保险公司不负责赔偿’。
2.车主私自改装不赔
随着科技发展，车主在选择车型时往往会通过购买低配然后再加装自己需要的电子设备来达到省钱的目的。随之而来的汽车改装店如雨后春笋般发展，如换个大屏幕导航、卤素灯灯不够亮来个氙气大灯、给车底加装酷炫的led灯等，当发生自燃事故后保险会直接拒绝你的索赔要求。
自燃险仅对车辆在行驶过程中因电器、线路、供油系统等发生故障引发的自燃承担保险赔付的保险。由于车内物品爆炸或擅自改装、加装电器及设备导致车辆起火，并不在自燃险的赔付范围之内，保险公司也将拒绝赔付。